Apoio ao cliente
Política de Trocas e Devoluções
Queremos que fique plenamente satisfeita com a sua escolha. Leia com atenção as condições aplicáveis a produtos capilares.
Prazo de livre resolução
Dispõe de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para solicitar a devolução, ao abrigo do direito de livre resolução previsto na lei portuguesa.
O pedido deve ser feito por e-mail para suporte@akhair.store, indicando o número da encomenda e o motivo.
Condições de higiene
Por razões de higiene, laces, perucas e próteses capilares só são aceites para troca ou devolução se estiverem por usar, com a embalagem e os selos originais intactos, sem cortes, tinturas, lavagens ou aplicação de cola.
Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabrico.
Como devolver
Após aprovação do pedido, enviamos as instruções de envio. O produto deve ser expedido no prazo de 14 dias após a aprovação.
Os custos de devolução são da responsabilidade da cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou envio incorreto.
Reembolsos
Após receção e verificação do produto, o reembolso é processado no prazo de até 14 dias, pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
Produtos com defeito
Se receber um artigo danificado ou incorreto, contacte-nos em até 48 horas com fotografias. Assumimos os custos de recolha e enviamos substituição ou reembolso total.
Dúvidas? Escreva-nos para suporte@akhair.store — respondemos em 24h úteis.